Как правильно общаться с бригадой нанятых работников

Как правильно общаться с бригадой нанятых работников

Правила общения с бригадой

Автор: Игорь Кендысь

После подписания договора, составления всех сопутствующих документов наступает, собственно, ремонт. Существует расхожее мнение, что ремонт хуже пожара или равен трем пожарам и двум ограблениям и т.д. В этих поговорках есть доля правды, поскольку как только в Вашу квартиру вошла бригада, Вы становитесь участником очень непростых взаимоотношений работник – работодатель.

Рабочие в бригаде практически в 100% случаев имеют немалый опыт производственных отношений, так сказать ”прошли крым и рым ” и постараются реализовать этот опыт перед Вами с выгодой для себя, если только поймут, что Вы полностью некомпетентны в этих отношениях.

Чтобы этого не произошло нужно хорошо подготовиться морально, теоретически и материально, отслеживать основные процессы ремонта и постоянно контролировать работу. Держаться по отношению к бригаде вполне благожелательно, не скандалить по мелочам, вежливо но твердо настаивать на своем при устранении брака и поощрять морально и материально за хорошо сделанную работу.

Держать надо все под контролем, потому, что практика показывает, что конфликт может разгореться практически на пустом месте. Существуют основные правила, следуя которым, Вы избежите подавляющего большинства форс-мажорных ситуаций, которые могут привести к конфликту. Вот эти правила:

1 правило

Подробнейший договор – гарантия успеха.

Это особенно важно для тех людей, кто оформил договор непосредственно с бригадой. Нужно уяснить для себя раз и навсегда, что бригада не желая упустить выгодный подряд будет соглашаться на любые даже, по их понятиям, кабальные условия. Поэтому, чем больше и подробно будет перечислено работ в тексте договора тем лучше для заказчика. Любая работа, не попавшая в договор, повлечет за собой дополнительную оплату, размер которой может очень неприятно Вас удивить. Устные предварительные договоренности забываются очень быстро.

2 правило

Мужчина это сделает лучше.

По возможности возложите эти нелегкие обязанности на мужчину, а именно: ведение переговоров и контроль. Даже если мужчина не очень разбирается в отделке и строительстве, создав видимость компетентности и умный вид он на 90% уменьшит риск быть обманутым ушлыми мастерами.

3 правило

Постоянно проверяйте своих мастеров.

Необходимо освоить такие строительные инструменты, как правило, уровень, угольник. Это нужно для того, чтобы как можно чаще проверять этими нехитрыми инструментами качество работ. Бригада должна чувствовать Ваше “неусыпное око ” и самое главное – это то, что взяв уровень, правило или угольник Вы в их же присутствии мгновенно обнаружите брак в их работе. Также необходимо следить за расходом материалов – они куплены на Ваши деньги. Без постоянного контроля Вы вполне можете столкнуться с такими неприятными вещами, как халтура, воровство и даже пьянство.

4 правило

Дистанция

Необходимо держать дистанцию. Ваше общение должно быть в основном с бригадиром, с остальными можно ограничиться рукопожатием и дежурным “как дела? ”. Держитесь просто, бодро и доброжелательно. Ни в коем случае не допускайте панибратства ни в отношении рабочих, ни, тем более, в отношении бригадира. Не надо принимать участие в перекурах, чаепитиях, не принимать никаких угощений и одолжений. Не допускайте бесед на посторонние темы – это время, а время, как известно, это деньги.

5 правило

Никаких пьянок!

Сразу же дайте понять, что никаких пьянок на вашем объекте не может быть ни при каких обстоятельствах. Эти люди пришли к Вам не в гости, а зарабатывать деньги – это их рабочее место, а все остальное за дверями вашей квартиры. За хорошую работу можно поощрить, но только деньгами и в конце ремонта. На эти деньги бригада может устроить себе банкет и вспомнит вас добрым словом.

6 правило

Технология превыше всего!

Качество отделки должно волновать только Вас. А качество зависит от соблюдения всех технологических процессов, их этапности и сроков. Внимательно изучите инструкции и технологии. Самое главное, чтобы были выдержаны сроки, установленные для затвердевания и высыхания материалов. Мастера не очень заинтересованы в соблюдении этих сроков и всегда торопятся приступить к следующей операции – не надо идти у них на поводу. Надо твердо уяснить себе три простых положения:

  • инструкции написаны не зря;
  • в Вашей квартире не будет площадки для экспериментов с новыми скоростными технологиями отделки;
  • бригада всегда торопиться – для них время – деньги

7 правило

Претензии должны быть обоснованными

Увидев вопиющее, на Ваш взгляд, нарушение технологии или явный брак никогда не устраивайте скандал на виду у всей бригады. Необходимо тщательно взвесить всю обоснованность своих претензий, проконсультироваться на стороне и только после этого надо разговаривать с бригадиром. Не надо кричать и угрожать – только холодная вежливость и “стальной” взгляд – это всегда производит убийственное впечатление и гораздо эффективнее криков и скандалов.

8 правило

Не спешите соглашаться

Очень часто возникают ситуации, когда подрядчик хочет внести какие-либо изменения в процессе работы, ссылаясь на то, что у него в даный момент отсутствуют необходимые спецы, или несколько сократить трудоемкость работ, а деньги получить те же. Вам необходимо все тщательно взвесить и обязательно проконсультироваться у незаинтересованного лица, чтобы понять в чем тут подвох или его нет вовсе. Бригада всегда действует в своих интересах, но не в Ваших.

9 правило

Мастера видно по инструменту

Профессиональные бригады, не первый год работающие на рынке имеют полный ассортимент необходимого профессионального инструмента, купленного на свои, заработанные деньги. Бригада не должна обращаться к Вам с просьбой то дрели, то плоскогубцев или, того лучше, шуруповерта или перфоратора. Значит это случайные люди и с ними надо прощаться.

10 правило

Чистота – залог успеха

Всегда обращайте внимание на чистоту в процессе работ в Вашей квартире. Не убранные кучи мусора, разбросанные по Вашей квартире – показатель никой дисциплине в бригаде и элементарной чистоплотности. Отменного качества отделки от таких мастеров, Вам, скорее всего, не дождаться.

11 правило

Суббординация

Всегда соблюдайте суббординацию при возникновении конфликтных ситуаций. Сначала все спорные вопросы Вы пытаетесь урегулировать с бригадиром и никогда с рабочими. В случае, если не удается решить проблему с бригадиром, обращайтесь в руководство фирмы.

12 правило

График выплат

Надо всегда неукоснительно придерживаться графика выплат – это Ваша обязанность, при условии, что работы выполнены качественно и в срок. Естественно, что платить надо за сделанную качественно работу. Прописанные в договоре штрафные санкции по качеству и срокам работ существенно облегчат Вам соблюдения этого графика.

Надеюсь, что приведенные выше правила окажут Вам хорошую помощь при проведении ремонта.

Просмотров: 3933

Комментарий добавил(а): Ира
Добавлено:2009-03-30

Двенадцать золотых правил общения с рабочими

После того как подписан договор, составлены все технические документы и к строительству или ремонту приступает бригада рабочих, собственно и наступает самое напряженное время для вас. Вы попадаете в бурный океан производственных отношений (точнее — борьбы) между работниками и работодателями. И здесь очень важно вникнуть в психологию противника. Особенно внимательно эту статью советуем прочитать тем, кто планирует нанять бригаду «с улицы»

Отношения «мужик – барин» имеют глубокие многовековые корни. Герой романа «Анна Каренина» Левин, прекраснодушный и умный человек, заботливый и деятельный хозяин, вначале «испытывавший прелесть» от работы и общения с мужиками, через несколько лет «…ясно видел, что то хозяйство, которое он вел,” была только жестокая и упорная борьба между им и работниками…. В его интересах было то, чтобы каждый работник сработал как можно больше, при том, чтобы не забывался, чтобы старался не сломать веялки, конных граблей, молотилки, чтоб он обдумывал то, что он делает; работнику же хотелось работать как можно приятнее, с отдыхом, и главное – беззаботна и, забывшись, не размышляя… (далее идет длинный перечень разгильдяйских поступков работников)…. Все это делалось не потому, что кто-нибудь желал зла Левину или его хозяйству; напротив, он знал, что его любили, считали простым барином (что есть высшая похвала); но делалось это только потому, что хотелось весело и беззаботно работать, и интересы им не только чужды и непонятны, но фатально противоположны их самым справедливым интересам».

Многие начинающие работодатели стараются всячески задобрить работников, понравиться им, по-человечески сблизиться с ними. Они угощают их бутербродами и водкой, рассказывают им анекдоты, строят глазки или, наоборот, рассказывают о своих болезнях и неудачах, прибедняются, в общем —давят на жалость, наивно надеясь на то, что если те их полюбят или пожалеют, то будут работать хорошо, «как для себя». Работники, имея большой опыт производственных отношений, изначально имеют перед вами огромное преимущество и не постесняются его реализовать (и материализовать!) сразу, как только обнаружат у хозяина какую-нибудь слабинку — некомпетентность, беспечность, доверчивость, мягкий характер, чрезмерную деликатность (ну неудобно как-то показаться недоверчивым или мелочным!). Сначала идут в ход «забросы» – мелкие нарушения дисциплины или технологии. Если вы не среагировали на это должным образом (не заметили или постеснялись сказать), процессы начинают развиваться в выгодном для рабочих направлении.

Неужели не бывает в природе честных, толковых и добросовестных рабочих?» -спросите Вы. Конечно, бывают, но, попадая в бригаду, они вынуждены подстраиваться под общие задачи коллектива. И в бригадиры такого человека не выберут, т. к. его порядочность будет тормозить работу и мешать реализации основной задачи – поработать поменьше, заработать побольше. Для этой роли объективно больше подходит общительный ловкач и психолог, умеющий и в доверие к хозяевам втереться, и поторговаться, и на рабочих покричать (при вас, для виду). Это реальность, это нужно понимать и учитывать. Да и зачем рабочим стараться, если хозяева сами плохо представляют, чего хотят, или мало интересуются ремонтом, глупы, ленивы и т. п. и вообще не способны оценить качество работы?

Трудный, но надежный способ создать позитивный рабочий настрой и желание сделать что-то хорошо – добиться уважения коллектива. Дешевые трюки вроде выпивки или необоснованных премий тут не помогут, скорее наоборот – сочтут вас пьяницей или дураком (ну разве умный человек будет сорить деньгами?).

Читайте также:  Варианты согласования перепланировки квартиры

Нужно хорошо подготовиться морально, теоретически и материально, отслеживать основные процессы и постоянно контролировать работу, держаться благожелательно, не устраивать скандалы по мелочам, вежливо, но твердо настаивать на устранении дефектов, поощрять хорошую работу и морально, и материально. Держать все под контролем. Практика показывает, что проблемы могут возникать практически на ровном месте.

Постараемся сформулировать основные правила, которые могут вам быть полезны в этой ситуации.

Правило первое.

Детальный договор – залог успеха. Особенно это актуально для тех, кто договаривается непосредственно с бригадой. Учтите, что до подписания договора бригада вынуждена соглашаться на любые, даже кабальные, по их понятиям, условия, чтобы не упустить работу. Поэтому чем больше вам удастся закрепить в договоре информации по объему, срокам и оплате работ, тем лучше. Любая работа, не попавшая в текст договора, скорее всего, будет вызывать споры и требования дополнительной (и немалой!) оплаты. Предварительные устные договоренности забываются или вспоминаются с огромным раздражением. Вот тут бригада и отыграется за все свои уступки, на которые пошла до подписания договора!
ЧТО НАПИСАНО ПЕРОМ – НЕ ВЫРУБИШЬ ТОПОРОМ!

Правило второе

Если есть возможность, возложите переговоры и контроль за выполнением работ на мужчину, даже если он не очень разбирается в строительстве. Но при этом нужно создать видимость компетентности – поменьше говорить, побольше слушать с умным видом. В 90% случаев попыток облапошить хозяев будет меньше.

Правило третье

Старайтесь посещать объект как можно чаще. Рабочие должны чувствовать ваше «неусыпное око». Научитесь пользоваться уровнем и отвесом. Не стесняйтесь замерять вертикали, углы и размеры, а также расход материалов.
Это не мелочность – это элементарный порядок.
БЕЗ ПОСТОЯННОГО КОНТРОЛЯ ЛЮДИ НАЧИНАЮТ ХАЛТУРИТЬ И – ДАЖЕ ВОРОВАТЬ!

Правило четвертое

Держите дистанцию! Старайтесь общаться в основном с бригадиром, рабочим обычно достаточно общего приветствия и рукопожатия. Держитесь просто, бодро, изначально доброжелательно. Излишняя заносчивость, равно как и заискивание могут осложнить отношения. Не допускайте панибратства ни в отношениях с рабочими, ни с бригадиром. Ни в коем случае не принимайте участие в перекурах или чаепитиях с бригадой, которая у вас работает, не принимайте ни каких угощений или одолжений. Не нужно вести бесед на посторонние темы. Это очень расслабляет и их, и Вас.

Правило пятое

Ни при каких обстоятельствах не позволяйте рабочим пить на объекте, и уж тем более не угощайте их сами. Они не в гостях. В вашей квартире они работают, и это только место работы, а отдыхать и расслабляться они должны в другом месте. Если хотите проявить свою доброту и душевную щедрость — устройте банкет по завершении работ.

Правило шестое

Поспешишь — людей насмешишь. Не надейтесь, что качество результата волнует кого-нибудь кроме вас! Не ленитесь! Вникайте в инструкции и технологии, настаивайте на их точном выполнении. Особенно это касается сроков, установленных для затвердения или высыхания материалов. Даже если на вид бетон затвердел, а грунт подсох, и рабочие торопятся приступить к следующей операции (покраске, например), не идите у них на поводу.
ЧАСТО ИМЕННО МАЛЕНЬКИЕ ОТКЛОНЕНИЯ ОТ ТЕХНОЛОГИИ ВЕДУТ К БОЛЬШИМ НЕПРИЯТНОСТЯМ.

В такой ситуации нужно учитывать три очевидных обстоятельства:
1. Инструкции пишут не дураки.
2. Ваша квартира – не полигон для экспериментов по отработке скоростных технологий.
3. Рабочие торопятся всегда. Время – деньги!

Правило седьмое

Если вам что-то не нравится, не нужно сразу устраивать скандал. Не поддавайтесь на провокации. Остыньте, подумайте, взвесьте обоснованность своих претензий, и только после этого разговаривайте с бригадиром. «Наезжать» время от времени полезно, но только по делу. Лишние конфликты ни к чему хорошему не приведут. Если вы хотите выказать свое недовольство работой бригады, при встрече, вежливо поздоровавшись, не подавайте им, как обычно, руки. Впечатление обычно производит. Можно применять индивидуально.

Правило восьмое

Не спешите соглашаться на какие-либо изменения в проекте. Вначале нужно подумать, все взвесить, посоветоваться с кем-либо. Дело в том, что очень часто подрядчик хочет внести изменения, так как у него на данный момент отсутствуют специалисты соответствующей квалификации, или при желании уменьшить трудоемкость, а получить те же деньги и т. д. Одним словом, в большинстве случаев он действует в своих интересах, а не в ваших.

Правило девятое

ПРОФЕССИОНАЛЫ ВСЕГДА РАБОТАЮТ ТОЛЬКО СВОИМ ИНСТРУМЕНТОМ.
Если у вас постоянно просят то дрель, то кусачки, в большинстве случаев это означает, что к вам прислали случайных людей немного подработать. Возникает вопрос об их квалификации, и смогут ли они выполнить работу с должным качеством.

Правило десятое

Следите за чистотой на объекте. Не убранный вовремя мусор — очень тревожный сигнал. Это значит, что в бригаде плохо организована работа, слабая дисциплина (все отказываются от грязной работы).

Правило одиннадцатое

Необходимо строго соблюдать субординацию. Все возникающие вопросы нужно пытаться решить с бригадиром, но ни в коем случае ни с рабочими. Если утрясти ситуацию с бригадиром не получается, решайте проблему с руководством фирмы.

Правило двенадцатое

Придерживайтесь графика выплат. Оплачивать нужно только работу, выполненную в срок с соответствующим качеством. Мы уже говорили в предыдущем разделе о том, что в договоре необходимо предусмотреть штрафные санкции за срыв сроков выполнения работ. Если это сделано, вам будет гораздо проще регулировать процесс ремонта.
ЖИВЫЕ ДЕНЬГИ – МОЩНЫЙ РЫЧАГ ВОЗДЕЙСТВИЯ!

SovetRemont.com

Если у Вас есть возможность сделать все своими руками и сэкономить на ремонте своей квартиры или частного дома, прекрасно. Но в большинстве случаев лучше нанять профессионалов. Сохранить время, нервы и деньги при этом вполне реально.

Правило 1. Смета

Определитесь, к какому результату хотите прийти в конечном итоге. Пройдитесь по строительным магазинам, сориентируйтесь в ценах, узнайте тарифы ремонтных бригад. Только после этого напишите список необходимого и определитесь, в какую сумму выльется вам реализация задуманного. Еще раз перечитайте список и на его основе составьте подробную смету. Обратите внимание, что в определенное время года некоторые категории материалов дорожают, другие же значительно дешевеют. Материалы покупайте только в крупных магазинах. Если вдруг не хватит обоев, можно будет заказать точно такие же, а не бегать по городу в поисках аналога. Когда подберете бригаду, покажите смету и заручитесь их согласием по ней работать.

Правило 2. Мониторинг

Предложений о быстром и качественном ремонте трезвыми рабочими множество. Ваша задача – выбрать бригаду, которая действительно выполнит обещанное. Выберите сразу несколько объявлений, позвоните по всем указанным телефонам, узнайте расценки. Приблизительно подсчитайте среднюю цену на необходимый вам спектр услуг. Не гонитесь за дешевизной! Помните поговорку про двойную оплату скупцами. Слишком низкие цены обернутся недоработками, а слишком высокие ударят по вашему кошельку.

Правило 3. Оцените качество

Перед тем, как нанимать ту или иную бригаду, попросите показать уже законченные работы. Или в крайнем случае тот объект, на котором она сейчас трудятся. Если своим неопытным глазом сразу же увидите недостатки и неаккуратность, смело ищите других мастеров.

Правило 4. Тест

Вызовите одного человека из бригады и попросите выполнить тестовое задание. Например, выложить два ряда плитки где-то в углу, на скрытой от глаз поверхности. Естественно, время работы придется оплатить, зато вы сразу увидите уровень мастерства, на который можете рассчитывать. А лучше отдать предпочтение бригаде, которая сделала чудесный ремонт у ваших друзей, – тут и без теста понятна их квалификация.

Правило 5. Четкие задачи

Ремонт – дело рискованное. Заранее предугадать, чем он закончится, почти невозможно. Ставьте четкие задачи, обсуждайте смету, просите совета у мастеров. Если они говорят, что необходимо выровнять стены перед покраской, прислушайтесь. Скорее всего, они правы. Обговорите не только объем работ, но и время их выполнения.

Правило 6. Договор

Всегда заключайте договор. Образцы документов легко найти в Интернете и переписать их под ваш конкретный случай. Если мастера отказываются от договорных отношений, ищите других. В случае некачественно выполненной работы договор поможет вам отстоять свои права и сэкономить значительную сумму.

Правило 7. Оплата

Предоплата – нормальное явление, но полную стоимость стоит оплачивать только тогда, когда работа полностью завершена. Не поленитесь и кропотливо записывайте все расходы, а также виды работ. Неплохо, если бригадир после каждого этапа будет расписываться, ставить полученную сумму (если оплата идет в несколько этапов) и дату. И помните, что почасовая (посуточная) оплата бесперспективна. Для рабочих вы превратитесь в дойную корову. Они будут тянуть свое время и ваши деньги.

Правило 8. Рабочие отношения

Всегда держите дистанцию. Не переводите отношения в разряд приятельских. Рабочие – нанятые вами люди. Даже если у них чудесный характер и прекрасное чувство юмора, они оказывают услугу. После завершения ремонта – что угодно, но пока процесс идет – никаких поблажек. Не предлагайте рабочим кофе или чай, если это не было обговорено заранее, а то и не заметите, как окажетесь с ними за одним столом.

Правило 9. Курс на качество

Когда принимаете работу, не стесняйтесь осмотреть каждый сантиметр помещения. Обращайте внимание буквально на каждую деталь. Неплохо, если при этом будет присутствовать человек, которому вы доверяете. Он сможет «незамыленным» глазом еще раз оценить качество работы. Перед тем, как окончательно рассчитаться, пересчитайте все: от килограмма краски до сантиметра обоев. Так вы точно отобьете у бригады желание приписать лишний нолик к сумме оплаты.

Правило 10. Реклама

Не забывайте рекомендовать понравившуюся вам бригаду рабочих , если она все сделала на « отлично », своим родным, друзьям и хорошим знакомым. Сарафанное радио действует лучше всякой рекламы, а окружающие потом скажут вам немало добрых слов за совет и рекомендацию.

Как выстроить отношения с бригадой

Необходимость ремонта квартиры – раздражающий фактор, тревожащий своей неопределенностью. Как только принято решение о грядущих переменах в доме, в мозгу начинают громоздиться мучительные вопросы. Один из них: как выстроить отношения с бригадой? Полезные советы собраны в статье.

Читайте также:  Рациональное использование пространства на лоджиях и балконах

Каких жертв от вас потребует ремонт

Немногие решаются на серьезный ремонт, надеясь только на собственные силы. Большинству приходит в голову спасительная мысль о том, что можно нанять строительную бригаду и переложить решение проблем на нее. На душе становится легче, а ситуация уже не кажется настолько безнадежной.

Да, хорошая бригада может здорово облегчить вашу жизнь. Но:

услуги профессионалов придется оплачивать;

их придется постоянно проверять и с ними взаимодействовать.

Если нести расходы ради собственного блага готов практически каждый, то второй пункт некоторых людей повергает в уныние. Правильно общаться с рабочими и предъявлять им требования способны далеко не все.

Как же выстроить отношения с наемной бригадой так, чтобы общение не вызывало отрицательных эмоций у обеих сторон, а ремонт был выполнен с должным качеством? Да, еще важно не слишком сильно превысить бюджет, ведь во время приведения квартиры в порядок могут случиться «приятные сюрпризы» в виде непредвиденных работ.

Все просто: ваше общение с наемными работниками должно быть продуктивным:

без лишних претензий с обеих сторон;

без перехода на личные отношения;

Все взаимодействие строится исключительно в плоскости взаимовыгодных деловых отношений и направлено на достижение нужного результата.

Ваша задача – сделать так, чтобы качественно выполненный в разумные сроки ремонт стал общей целью.

Всё включено
В стоимость ремонта входит всё: работы, материалы, документы.

Без вашего участия
После согласования проекта мы беспокоим хозяев только при сдаче ремонта.

Цена известна заранее
Стоимость ремонта фиксируется в договоре.

Фиксированный срок ремонта
Ремонт квартиры под ключ за 3,5 месяца. Срок закреплен в договоре.

С чего начать?

Начните с поиска адекватной команды профессионалов – это главное условие вашего душевного спокойствия. Для этого:

воспользуйтесь рекомендациями знакомых, родственников;

поищите рекламные предложения на тематических площадках;

изучите список компаний, предлагающих подобные услуги.

Отсейте все явно сомнительные предложения. С теми бригадами, которые внушают доверие, стоит встретиться лично и задать ряд вопросов:

На каких объектах они уже работали, можно ли увидеть результат их трудов? Если вам без колебаний дают телефоны бывших заказчиков, то стоит позвонить и попросить разрешения их посетить.

Есть ли в бригаде узкие специалисты – электромонтажники, плиточники?

После обсуждения фронта работ выясните, как долго будет длиться ремонт. Если изменения в доме запланированы серьезные, то слишком короткие сроки должны вас насторожить.

Кто будет закупать материалы – вы или бригадир? Если говорят, что обойдутся без вашего участия, то как предполагают отчитываться за потраченные средства?

Кто отвечает за сохранность и правильное хранение материалов? Каковы будут действия в случае их порчи?

Каков порядок и очередность оплаты? Настаивайте на поэтапной оплате за каждый вид проделанных работ.

Если результаты переговоров вас устроили, то желательно заключение договора у юриста в письменной форме. Явное уклонение строителей от этой «формальности» указывает на нежелание нести ответственность за свои действия.

Вы договорились и «ударили по рукам». После этого совместно с бригадиром нужно составить перечень работ и разработать график их выполнения. Хорошо, если есть детально разработанный дизайн-проект, который поможет синхронизировать видение результатов ремонта вами и бригадой.

Как взаимодействовать в течение ремонта

Когда бригада приступила к работе, вам расслабляться тоже не стоит. Сейчас наступает самый ответственный этап.

Если вы не можете нанять специалиста технического надзора, то придется контролировать бригаду самостоятельно:

Изучите последовательность и технологии выполнения работ. Это позволит вам предметно разговаривать со строителями.

Задавайте вопросы о том, чего вы не знаете и не понимаете. Будьте по-хорошему въедливы – это ваш дом.

Ведите себя корректно – уважительное отношение ценят все.

Оплата. Здесь можно действовать двумя способами:

Выдавать бригадиру наличку на покупку материалов, оплату труда рабочих.

Завести отдельную карту и переводить деньги тому же бригадиру с указанием назначения платежа.

При возникновении разногласий второй вариант позволит вам подтвердить факты оплаты справкой из банка.

Как часто нужно бывать на объекте? Казалось бы, чем чаще, тем лучше. Но ежедневное появление в квартире и длительное там пребывание – не лучший вариант:

мелочный контроль нервирует работников;

лишние вопросы отвлекают их от работы;

вы физически будете мешать работе.

Поэтому стоит приезжать 2–3 раза в неделю, по предварительной договоренности с бригадиром. Ему же высказывайте претензии, если они появились.

Спокойное продуктивное общение способствует быстрому разрешению нестандартных ситуаций и, соответственно, ритмичному ходу работ.

А что делать, если вообще нет желания заниматься надзором и решением проблем? Тогда лучше заказать ремонт «под ключ».

Вы избавите себя от необходимости заниматься:

поэтапными закупками материалов для ремонта.

Специалист технадзора будет регулярно посещать вашу квартиру и следить за соблюдением графика и правильностью технологий.

В данном случае ремонт обойдется несколько дороже. Но зато компания дает гарантию на выполненные работы, а их стоимость фиксируется в договоре.

12 правил общения со строительной бригадой.

Итак, вы определились с бригадой строителей, решили все юридические вопросы, подписали все бумаги и технические документы. Все, теперь работники могут приступать непосредственно к своим обязанностям. Но, не думайте, что все проблемы уже решены. Наоборот, проблемы только начинаются. Вы попадаете в так называемую сферу производственных отношений. Теперь вы и ваши работники находитесь по разную сторону баррикад. Ваши интересы становятся противоположными, поэтому нужно очень хорошо изучить все аспекты поведения рабочих в разных ситуациях. Особенно это касается рабочих незнакомых, нанятых не в строительной фирме, а просто по объявлению.

Уже столетиями ищется универсальная формула, способная адекватно соблюсти интересы работника и хозяина. В романе Толстого «Анна Коренина» описывается классическая для России второй половины девятнадцатого века картина. Добрый, образованный, либерального толка барин Левин столкнулся с проблемой управления собственным хозяйством. Вначале дворянин испытывал «прелесть» от общения с мужиками – простыми, непосредственными, не испорченными превратностями городской жизни людьми. Но, чем больше времени он пытался превратить свою усадьбу в процветающее предприятие, тем больше понимал, что сделать это в России невозможно. Вся его жизнь и деятельность стала лишь борьбой с последствиями «добросовестного» труда своих мужиков. Налицо просто противоположность целей. Барину хотелось получать от работников добросовестный, честный труд. Он требовал аккуратного отношения к орудиям труда (молотилки, веялки, грабли). Работнику же хотелось беззаботного, приятного труда, неспешного, с частыми перерывами на отдых и принятие пищи. И дело было вовсе не в ненависти мужика к барину. Наоборот, Левина считали добрым, простым барином. Просто не понимали мужики, зачем надрываться, делать больше, если можно трудиться спокойно и размеренно.

Похожая ситуация часто встречается и сегодня. Многие, нанимая бригаду строителей, сразу стараются наладить добрые, дружеские отношения, сблизится с ними. Хозяин начинает сотрудничество с застолья, рассказывает анекдоты, всячески старается произвести впечатление «своего парня». Делают и наоборот, стараются больше жаловаться, плакаться о нерадивых предшественниках «вашей профессиональной, замечательной бригады». Тем саамы хозяин думает, что, если работники его пожалели и посочувствовали, то и работать они будут, словно на себя. К сожалению, это совсем не так. Современные работники – отличные актеры и психологи. Обладая прекрасным опытом в сфере общения с заказчиками, они моментально почувствуют ваши недостатки – некомпетентность, деликатность, беспечность, доверчивость, уступчивость. Сначала рабочие начнут делать мелкие, практически незаметные нарушения. Если вы их не заметите или посчитаете не нужным на них реагировать – рабочие почувствую свободу. Следовательно, инициативой завладеют именно они, а не вы.

Дело не в том, что в природе не существует честных, ответственных строителей. Они существуют, и их даже большинство. Другое дело, что такие строители практически никогда не бывают бригадирами. Именно от бригадира зависит процесс работы. А бригадиры, чаще всего, профессиональные переговорщики, основной задачей которых является запутывание хозяина. Бригадир выражает интересы рабочих, а интерес у них один – при минимальных физических затратах получать максимально возможную выгоду в виде денег от заказчика. Поэтому, честные и исполнительные строители быстро учатся и становятся такими же лентяями и халтурщиками, как и большинство. Способствует отлыниваю рабочих и сам заказчик, который толком не понимает технологии работ и не очень хорошо представляет, какого результата он сам ожидает от бригады.

Единственный способ заказчика добиться от бригады добросовестного труда и хорошего результата – завоевать искренне, а не показушное, уважение у строителей. Тут не помогут совместные застолья или щедрые премии. Такого заказчика сочтут либо пьяницей, либо «мажором», который беспечно и бестолково швыряется деньгами.

Попробуем сформулировать несколько основных положений, которые помогут заказчику настроиться на конструктивную работу с бригадой, добиться от нее желаемого результата.

1. Уделите пристальное внимание заключению юридического договора. На стадии его заключения вы находитесь в более выгодных, чем бригада строителей, условиях. Им нужна работа, и этот этап – ваш единственный шанс перечислить все требования. Работники могут пойти на заключение даже на заключение невыгодного (в их понимании) договора. Поэтому, включите в него все, что только можно: объемы, сроки сдачи работ, способы и время оплаты. Все, что вы забыли или не посчитали нужным включить в документ, станет предметом яростных споров между вами и бригадой. Любые ваши дополнительные требования будут встречаться с агрессией, сопровождаться требованием дополнительной оплаты. Бригада рассчитывается с вами за «несправедливый» договор.

2. Все общение с наемной бригадой строителей крайне желательно возложить на мужчину. Если дом строит семья, то на мужа. Если же стройкой решилась заняться одинокая женщина – обязательно попросите знакомого или родственника. Мужчине не обязательно быть специалистом в строительстве. Достаточно создавать вид специалиста – побольше слушать и поменьше говорить, лишь солидно кивать головой и вставлять многозначительные фразы. В большинстве случаев это заставляет рабочих призадуматься.

Читайте также:  Эффектный и оригинальный евроремонт квартир: к вопросу выбора вариантов стеновой отделки

3. Побольше времени проводите на строительной площадке. В таком случае рабочие не смогут расслабляться и халтурить. Научитесь пользоваться уровнем, отвесом и угольником. Постоянно замеряйте при помощи этих приборов все, что только можно. Может, уважения вы таким способом и не завоюете, но создадите впечатление дотошного и компетентного заказчика.

4. Ведите себя как можно естественнее. Избегайте панибратства. Общаться вы должны лишь с бригадиром, рабочим достаточно просто высказанного громко приветствия. Изначально будьте доброжелательны, но без заискивания. Старайтесь избегать совместных перекуров или перерывов на еду. Ни в коем случае не подряжайтесь помогать строителям в работе, это только их задача! Не общайтесь на отвлеченные темы, вы платите им деньги за результат, а не за их мнение.

5. Ни в коем случае не позволяйте строителям пить на объекте. К сожалению, этот порок наблюдается практически у всех строителей. Заставьте их уяснить себе, что это их рабочее место, а не бар. Если и устраивать застолье, то только после окончания работ. Просто в виде благодарности и приятного бонуса.

Азы ремонта: Как выстраивать отношения со строителями?

Строители — это люди, а люди нередко попадают (и провоцируют) в конфликтные ситуации. Как сэкономить свои нервы на спорах во время ремонта?

Строитель — это необходимая и сложная профессия, которая требует многих знаний и умений, а как известно, любая профессия откладывает свой след на человека. Нам же трудно разобрать почерк врачей? Многие испытывают сложности в общении с людьми точных профессий (например, сисадмин», человек-пароход). Профессия строителя не стала исключением: стяжка, водяная магистраль — даже слова, которые он использует, обычному человеку не особо ясны. Какая разница м:300 и м:500 (и что вообще это такое)?

Как практикующий архитектор я веду много объектов одновременно, изо дня в день общаюсь с ремонтными и строительными бригадами. За годы практики я выработал особые навыки вежливого решения любых спорных ситуаций. И я как никто другой понимаю: отношения со строителями требуют определенных умений. Эти навыки сложно приобрести в повседневной жизни, особенно, если это ваш первый ремонт. Поговорим о том, как построить нормальные рабочие отношения со своими строителями.

Частный мастер или компания-подрядчик?
С фирмой работать удобнее — есть все узкопрофильные и не очень специалисты (избавляет вас от поиска); у них есть необходимые документы, как, например, допуски к электроустановочным работам. К тому же договор со строительной фирмой гарантирует ответственность за взятые обязательства.

Я советую нанимать отдельных мастеров для проведения локального ремонта, например, если вам требуется заменить напольное покрытие, перекрасить стены или отремонтировать оборудование. Если ваш желаемый ремонт можно назвать косметическим, то частный подрядчик — идеальный вариант. Если предполагается иной масштаб работ, то, очевидно, требуется несколько специалистов или даже целая бригада строителей (либо приготовьтесь, что ремонт затянется на долгие месяцы).

Специфика общения со строительной фирмой

1. Не сравнивайте цены по телефону
Нет смысла выяснять стоимость работ дистанционно — никакой конкретной информации без обзора помещения строитель не предоставит. Встреча может быть либо на объекте, либо в офисе компании (в этом случае вам не достаточно просто сфотографировать свою новостройку в бетоне — нужны чертежи и проект переоборудования или ремонта, который сможет «прочитать» ваш будущий подрядчик).

2. Обговаривайте детали въедливо — мелочей в ремонте не бывает
Проект нужен не только для объяснения желаемой переделки, но и для определения бюджета предстоящей стройки: на чертежах видны все изменения и возводимые конструкции. Заранее и как можно подробнее объясняйте свое видение пространства, обращайтесь к чертежам, поясняющим планировку. И, главное, задавайте вопросы. Не стесняйтесь спрашивать «в лоб» — сможет ли ваша бригада строителей реализовать проект на должном уровне? Как это изначально задумал дизайнер?

Совет: Для удобства общения заранее проанализируйте свой дизайн проект. Выпишите все работы и дизайн-решения, которые по вашему мнению относятся к нестандартным. И по составленному «опроснику» особо попросите посчитать, например, как повлияет на цену монтаж каменного подоконника вместо установки традиционного, пластикового.

3. Проанализируйте финальную смету на предмет скрытых работ
После обсуждения и осмотра объекта спросите подрядчика финальную смету, где он просчитает все работы и напишет список черновых материалов. После получения сметы ее нужно детально изучить. Задавайте вопросы о любых операциях, которые вызывают недоумение. Например, вам говорят: чтобы оклеить эту стену обоями, ее нужно не просто выравнивать, а ставить маяки. Попросите объяснить, почему это необходимо.

Совет: Не грубите, общаясь со строителями, но и не тушуйтесь! Просто держитесь уверенно. Подрядчики часто производят впечатление рубахи-парня, но, если они видят перед собой человека интересующегося, которому не безразличен ремонт и который задает въедливые вопросы и умеет считать деньги, — вас начнут принимать всерьез.

4. Составьте договор сами, у независимого юриста
Не так важно, будет это договор подряда или специализированный договор на оказание строительных услуг: главное правильно заключить его и обозначить в нем зоны ответственности.

Если договор был составлен некорректно, то это может быть причиной отказа в судебном разбирательстве в случае проблем. При возникновении необходимости выяснять отношения в суде, будет важна каждая запятая в договоре, как и документы, подтверждающие факты оплаты и акты приемки или выдвижения претензии.

Я не советую использовать готовые бланки или подписывать «свой» договор, который есть у подрядчика. Обратитесь к независимому юристу — он поможет избежать ситуации, когда договор, который составлен в пользу одной стороны и ограничивает вторую. Стоимость в две-три тысячи рублей за составление документа будет казаться незначительной, если позже придется в суде искать правду заказчику или подрядчику. Неправильный договор можно через суд признать несущественным, а следовательно, и незаключенным.

5. Закажите авторский надзор, если речь о крупном проекте
Контролируйте движение финансов, не пускайте все на самотек. Когда на руках есть готовый проект и предварительный просчет материалов, можно с легкостью просчитать необходимое количество материала, — это если не исключает, то сильно сужает поле для возможных «хитростей». Скажем, одного мешка плиточного клея достаточно, чтобы выложить стандартный кухонный фартук, а если в чеке подрядчик показывает пять мешков клея, то это повод усомниться в присутствии еще четырех мешков и в необходимости их оплаты.

Увы, на нашем рынке завышенные сметы на проведение ненужных работ, пропавшие или испорченные дорогие финишные материаллы, доставки стоимостью в десятки тысяч рублей, вывоз строительного мусора который судя по чекам оплаты увозили в Австралию на частном самолете не редкость.

Нечестные подрядчики, к сожалению, встречаются. Я ни в коем случае не говорю, что любой строитель собирается вас обмануть, — просто будьте бдительны и контролируйте процесс. Не можете сами (нет знаний, времени и желания) — советую настоятельно доверить эту работу независимому специалисту. Не бригадиру бригады, а именно стороннему человеку. Он будет следить не только за точностью исполнения проекта дизайнера, но и за тем, куда уходят ваши деньги (не допустит растраты).

6. Не мешайте, но и не самоустраняйтесь
Когда стройка или ремонт начались, то мешать профессионалам своим присутствием не нужно. Как не нужно совершенно забывать о ремонте — увы, без вашего регулярного надзора строители могут решить, что срок ремонта для вас не является строгим к соблюдению. Появляться на стройке (или отправлять своего представителя) важно. Но также важно не заниматься мелочным ежедневным контролем.

7. Составьте календарь работ
Избежать срыва работ поможет составление календарного графика. Обычно мы составляем такой вместе с подрядчиком в начале выполнения работ — это поможет контролировать сроки и прогнозировать задержки.

2. Настройтесь сотрудничать
Среди мастеров одиночек есть настоящие изумруды — хорошие сантехники и электрики. Если вам посчастливилось встретить такого мастера, то я рекомендую его беречь, поскольку они очень редки, а исправление сантехники и электрики — очень дорогостоящее удовольствие.

Не усложняйте работу вашего профи: наоборот, постарайтесь упростить и сделать максимально понятной задачу. Не нужно считать: «ты профи, сам все должен понимать». Частному мастеру-электрику не менее важен план расположения розеток и выключателей, чем электрику из строительной фирмы. Лучше, если вы имеете электропроект целиком. Когда мы объясняем «на пальцах», куда ставить розетки, то незачем потом предъявлять электрику претензии: «я показывал там, а не здесь». Есть проект — ничего показывать, как и доказывать потом, не придется. Конфликтов просто не будет.

3. Проверьте компетенцию мастера
Просите не просто показывать и рассказывать, какие объекты ремонтировал мастер. Узнавайте, с какими материалами он работал. Формулируйте вопрос верно: скажем, нет смысла спрашивать, «умеете ли вы работать с мрамором», — он будет кивать головой и в 80% случае это кивание будет неискренним (но об этом вы узнаете только тогда, когда добрая часть материала будет испорчена при распиле или через пару месяцев после укладки, когда клеевой состав пропитает мрамор изнутри и на нем появятся желтые пятна).

Печальный опыт новых станций метрополитена — тому лучшее доказательство, не нужно доверять сложные работы с дорогими материалами некомпетентным мастерам. Если строитель работал с мрамором, то он сможет убедительно рассказать на какой состав крепят этот деликатный камень. Правильным будет спросить, «какой клей вы мне посоветуете для этого мрамора».

4. Помните: и это пройдет
Во время ремонта или стройки конфликты случаются, конфликты вообще случаются если в комнате находятся больше одного человека, но важно. Хотите, чтобы строители работали хорошо? Проект, договор, надзор, взаимное уважение — вот идеальная формула.

Не стоит придираться по пустякам, если есть вопросы, то задавайте их строителям, а не собирайте ком недопонимания. Все спорные моменты решайте во время появления спора. Люди словами останавливают войны, и, что бы ни происходило во время ремонта или стройки, — это все решаемо.

Ссылка на основную публикацию